환불 정책
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Shroomi의 배송 기간, 분실 택배 정책과 반품에 대해 알아야 할 모든 내용을 안내해 드립니다.
🌍 전 세계 배송
현재 북미, 유럽, 아시아, 오세아니아, 남미, 아프리카와 중동을 포함한 전 세계로 배송하고 있습니다.
⏱ 처리 기간
주문은 일반적으로 영업일 기준 1~3일. 성수기나 세일 기간에는 처리 기간이 달라질 수 있습니다.
통관, 날씨 또는 성수기로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!
🚚 배송비 및 예상 배송 기간
주문 배송비는 결제 단계에서 계산되어 표시됩니다.
🚛 $59 초과 주문은 무료 배송됩니다. 그보다 적은 주문에는 $8의 정액 배송비가 적용됩니다.
- 미국 및 캐나다: 영업일 기준 5~12일
- 유럽 및 영국: 영업일 기준 5~14일
- 호주 및 뉴질랜드: 영업일 기준 7~14일
- 아시아 및 중동: 영업일 기준 3~7일
- 남미 및 아프리카: 영업일 기준 7~14일
Note: 예상 배송 기간은 통관 처리나 우편 서비스 지연으로 달라질 수 있습니다.
📦 분실 또는 미도착 주문
택배가 "배송 완료"로 표시되었지만 도착하지 않은 경우:
- 주변, 우편함 또는 이웃에게 확인해 보세요
- 현지 배송업체나 우체국에 문의하세요
- 도난이 의심되면 경찰 신고서를 접수하세요. 필요한 경우 저희가 도와드리겠습니다
중요: 주소가 정확한지 확인해 주세요. 잘못된 주소로 인해 재배송 비용이 발생할 수 있습니다.
통관 지연이나 잘못된 주소 정보로 인해 분실된 주문은 환불할 수 없습니다
💰 관세 및 부가가치세
관세, 부가가치세 또는 수입세는 고객 부담입니다. 미납 관세로 인해 반송되거나 폐기된 택배에 대해 Shroomi는 책임을 지지 않습니다.
Shroomi does not offer refunds for shipments that fail to be 배송 완료 due to reasons beyond our control, including but not limited to customs issues on the recipient’s side or incorrect/incomplete shipping information provided by the customer.
🔁 반품 및 교환
배송일로부터 14 일 이내에 다음 조건을 충족하면 반품을 접수합니다:
- 상품을 사용하지 않았고 원래 포장 상태일 것
- 반품 배송비를 고객이 부담할 것
반품을 시작하려면 support@shroomi.shop 으로 다음 정보를 보내 주세요:
- 주문 번호
- 반품 사유
- 사진(해당하는 경우)
교환
⚠️ 교환은 제공하지 않습니다. 다른 상품이 필요하신 경우 반품을 요청한 후 새로 주문해 주세요.
잘못된 상품이나 파손된 상품을 받으셨나요?
14일 이내에 문의해 주시면 환불을 도와드리겠습니다.
❗ 중요 안내
- 프로모션 세일 기간의 주문은 최종 판매로 처리됩니다(상품에 결함이 있는 경우 제외)
- For orders marked "배송 완료", refunds/resends require official postal proof of loss
📩 도움이 필요하신가요?
언제든지 도와드리겠습니다. support@shroomi.shop
